1. ¿Qué es 3DS?
3DS (también conocido como 'Identity Check' y 'Verified by Visa', 'Mastercard SecureCode',) es un estándar que ayuda a reducir el fraude y proporcionar seguridad adicional a tus pagos online. La autenticación es el proceso mediante el cual te identificas compartiendo información segura que solo está disponible para ti. 3DS 2.0 es la última versión y ofrece un proceso mucho más fluido y seguro para autenticar tus pagos.
2. ¿Para qué sirve la Autenticación?
La autenticación proporciona una capa adicional de seguridad para las transacciones en línea, dificultando que los estafadores accedan a tus detalles de pago.
3. ¿Está activo 3DS en mi tarjeta?
Sí, tu tarjeta ha sido registrada en Verified by VISA (3DS) para que, siempre que veas el logotipo de Verified by VISA en línea, tu número de tarjeta será reconocido automáticamente durante el proceso de pago. Tu proveedor de tarjeta es contactado durante el proceso de pago para confirmar tu identidad como el legítimo titular de la tarjeta.
4. ¿Cuál es el proceso para la Autenticación?
Para ciertas compras en línea en comercios participantes, puedes recibir una notificación push. Al hacer clic en esta notificación, serás dirigido a nuestra aplicación, donde se muestra información detallada sobre la compra. Luego tendrás la opción de aceptar o rechazar la transacción. Si optas por aceptar, se realizará una autenticación biométrica (como huella dactilar o reconocimiento facial) para verificar tu identidad. Sin embargo, la aprobación de la compra a través de la app no garantiza la finalización de la transacción, ya que aún puede estar sujeta a otras verificaciones como saldo suficiente o autorización del comerciante. Si se cumplen todas las condiciones y tu identidad es verificada con éxito, la transacción se llevará a cabo.
5. ¿Cómo sabré si el número de móvil o la dirección de correo electrónico registrados son los correctos?
El número de móvil y la dirección de correo electrónico parcialmente ocultos se mostrarán en la página de autenticación para que puedas comprobar que esos detalles son correctos. Si el número de móvil y la dirección de correo electrónico son incorrectos, cancela la transacción y actualiza tu información en el portal o contacta nuestro Equipo de Soporte enviándonos un correo electrónico a [email protected] para obtener más ayuda.
6. ¿Qué pasa si sospecho que ha ocurrido un fraude en mi tarjeta?
Si sospechas que se ha realizado una compra fraudulenta con tu tarjeta, bloquea inmediatamente tu tarjeta a través de nuestra aplicación hasta que se aclare la sospecha. Después de esto, por favor ponte en contacto con nuestro Equipo de Soporte a través de nuestro chat en la plataforma, o envíanos un correo electrónico a [email protected] para obtener más ayuda.
