á és utilizador da Coverflex mas tens questões sobre a nossa solução?
Depois do nosso primeiro artigo com respostas às dúvidas mais frequentes sobre a Coverflex, damos, hoje, uma segunda volta ao tema. Continua a ler e, se ainda tiveres perguntas, não hesites em contactar-nos pelo chat ou através do email [email protected]!
1. Não consigo fazer login. Como posso aceder à app?
Se estás com dificuldades em aceder à app:
- É o teu primeiro acesso?
Para fazeres o teu 1º login na app, deves clicar no link do email de convite que a tua empresa te enviou. Depois de confirmares os teus dados e definires uma password, podes fazer o login de forma normal, na app ou em my.coverflex.com.
O link do email expirou? Não te preocupes! Podes pedir um novo link à pessoa responsável na tua empresa ou diretamente connosco, a partir do nosso chat ou por email para [email protected].
- Não é o teu primeiro acesso?
Se não estás a conseguir aceder à app porque te esqueceste da tua palavra passe, podes pedir que seja reinicializada. Vais receber um email com um link para definires a nova palavra passe.
O teu email e password foram corretamente inseridos mas não consegues aceder à app? Após esta primeira etapa, vais receber um SMS com um código de verificação, que pode demorar até 10 minutos a chegar. Se não recebeste o código após este tempo e o teu número de telemóvel está correto, podes solicitar um novo código.
Esta dupla verificação é necessária e não pode ser desativada, a menos que a tua empresa tenha Single Sign-On (SSO), caso em que apenas será solicitado o email e a palavra-passe.
2. O meu saldo acumula de mês para mês?
O saldo do teu cartão Coverflex é cumulável, pelo que não precisas de o gastar todo num mês. Queres fazer uma compra maior daqui a uns meses ou guardar saldo para as compras de Natal? É possível!
3. Como posso tirar o valor de benefícios para a minha conta?
O teu saldo de benefícios flexíveis não pode ser transferido para a tua conta, tal como acontece com o saldo do cartão refeição. É uma forma de garantir que o saldo é utilizado nas categorias de benefícios flexíveis a que tens acesso.
4. Como posso ter acesso aos descontos na plataforma?
A Coverflex tem atualmente dezenas de descontos para ti, que podes consultar diretamente na tua app. E não precisas de pagar com o teu cartão Coverflex para usufruíres dos descontos. É o facto de seres utilizador da Coverflex que te dá a vantagem!
5. O meu cartão ainda não chegou. Onde está?
Os cartões Coverflex são encomendados pela empresa, que pode escolher se quer que os cartões sejam enviados para a morada da empresa ou para a do colaborador. Se o teu cartão foi enviado para a empresa, aguarda o contacto da pessoa responsável pela Coverflex na tua empresa. No caso de ter sido enviado para a tua morada (em princípio, recebeste um pedido de confirmação), o teu cartão está a caminho e demora até 10 dias úteis a chegar!
6. Como funciona o reembolso?
De forma a garantir a integridade das despesas com em algumas categorias de benefícios, não é possível utilizar o cartão Coverflex para o seu pagamento. Como fazer?
- Depois da compra, deves submeter a fatura na tua aplicação - verifica se deve conter os dados fiscais da empresa ou os teus (podes encontrar esta informação na aplicação). O valor correspondente à despesa fica cativo no teu saldo de benefícios até que o reembolso seja aprovado;
- A tua empresa (pessoa responsável pela gestão da compensação) é notificada do pedido de reembolso e pode rever todos os detalhes na plataforma. De acordo com a política da empresa, o reembolso é aceite ou recusado;
- Quando confirmado, o valor da despesa é transferido do teu saldo de benefícios para a tua conta bancária. Não sendo confirmado, o valor é restituído ao teu saldo de benefícios.
Com este artigo, esperamos ter simplificado e respondido às tuas questões. Tens mais alguma pergunta que gostasses de ver respondida aqui? Envia-nos todas as tuas dúvidas para [email protected].
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